Người tiêu dùng không còn "tìm kiếm" nữa, ít nhất là không theo cách bạn hình dung. Họ đang đưa ra quyết định và quá trình này diễn ra ở những nơi bạn không ngờ tới: phần bình luận trên TikTok, các bài đăng thảo luận trên Reddit, câu trả lời từ ChatGPT, đánh giá Amazon do bạn bè chia sẻ, thậm chí là một video YouTube mà họ chỉ xem vài giây.
Những điểm chạm rời rạc này đang trở thành những khoảnh khắc quyết định mới.
Nếu bạn vẫn đang tối ưu hóa cho thứ hạng, lưu lượng truy cập hoặc sự liên quan mà không hiểu con đường quyết định thực sự của người dùng, bạn không chỉ đang tụt hậu, bạn đã biến mất khỏi tầm mắt của họ.
Hầu hết các doanh nghiệp vẫn đang chơi một trò chơi đã kết thúc từ ba năm trước. Họ ám ảnh về thứ hạng Google, điều chỉnh mô tả meta, xây dựng backlink, theo đuổi vị trí trang đầu. Những chiến lược này từng rất hiệu quả, Google từng đồng nghĩa với internet, không có trên Google đồng nghĩa với việc không tồn tại.
Nhưng vấn đề là: Ngay cả khi bạn thắng trên Google, bạn vẫn đang mất khách hàng.
Google xử lý khoảng 13,7 tỷ lượt tìm kiếm mỗi ngày, nghe có vẻ khổng lồ. Nhưng con số này chỉ chiếm 27% tổng hoạt động tìm kiếm trên web, 73% còn lại được phân tán trên các nền tảng như Instagram, TikTok, Amazon, Reddit, YouTube, ChatGPT, v.v., trong khi hầu hết các doanh nghiệp thậm chí không coi những nền tảng này là công cụ tìm kiếm.
Khi bạn vẫn đang đấu tranh để giành vị trí số một trên Google, khách hàng của bạn đã đưa ra quyết định mua hàng trên TikTok, xác nhận quyết định đó trong một bài đăng trên Reddit, hỏi ChatGPT để được đề xuất, và xem đánh giá trên Amazon. Còn bạn đang ở đâu trong suốt quá trình này? Không ở đâu cả.
Đây chính là "cái bẫy Google": bạn tối ưu hóa khả năng hiển thị ở một nơi, trong khi khách hàng của bạn đưa ra quyết định ở mọi nơi khác. Kết quả là lưu lượng truy cập có vẻ ổn, nhưng tỷ lệ chuyển đổi trì trệ; thứ hạng ổn định, nhưng doanh số không tăng, bởi vì bạn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm nhưng lại bỏ lỡ những khoảnh khắc quyết định thực sự.
Tại sao SEO truyền thống không còn hiệu quả như trước? Bởi vì hành vi người tiêu dùng đã thay đổi một cách cơ bản, và hầu hết những người làm tiếp thị hoàn toàn bỏ lỡ điều này.
Mọi người không còn thực sự "tìm kiếm" nữa, ít nhất là không theo nghĩa truyền thống. Họ không còn nhập từ khóa, duyệt qua 10 liên kết màu xanh lam, rồi cẩn thận đánh giá các lựa chọn. Thay vào đó, họ đưa ra quyết định nhanh chóng giữa nhiều điểm chạm, và những quyết định này diễn ra ở những nơi không ngờ tới.
Từ góc độ thần kinh tiếp thị, hành trình người tiêu dùng hiện đại không còn là một phễu mà là một chòm sao các quyết định nhỏ:
Mỗi nền tảng đảm nhận một chức năng tâm lý khác nhau trong quá trình ra quyết định. Điều quan trọng là, các bước này không diễn ra tuần tự mà diễn ra đồng thời, đôi khi hoàn thành tất cả trong vòng vài phút.
Ai đó thấy sản phẩm của bạn trên TikTok, kiểm tra đánh giá trên Amazon, xác nhận trong một bài đăng trên Reddit, sau đó hỏi ChatGPT có giải pháp thay thế nào không, cuối cùng là đặt hàng, toàn bộ quá trình thậm chí còn không truy cập trang web của bạn.
Mỗi nền tảng đại diện cho một bối cảnh khác nhau, mỗi lượt tìm kiếm đại diện cho một hành vi khác nhau, mỗi lần đề cập trở thành một tín hiệu tin cậy, mỗi định dạng nội dung là đòn bẩy ảnh hưởng. Nếu bạn không xuất hiện trong những khoảnh khắc quyết định nhỏ này, bạn sẽ không có trong cuộc trò chuyện, bất kể thứ hạng Google của bạn tốt đến đâu.
Đây là lý do tại sao các công cụ như SEOInfra ngày càng trở nên quan trọng, giúp bạn nhanh chóng tạo hàng loạt nội dung blog chất lượng cao, có thể lập chỉ mục, bao phủ nhiều điểm chạm quyết định hơn, chứ không chỉ riêng kết quả tìm kiếm Google.
Nếu các chiến lược cũ không còn hiệu quả, chiến lược mới là gì? Câu trả lời là Tối ưu hóa Tìm kiếm Mọi Nơi (Search Everywhere Optimization), như tên gọi của nó, không còn chỉ tối ưu hóa cho một công cụ tìm kiếm mà là tối ưu hóa cho mọi nền tảng nơi người dùng đưa ra quyết định, bao gồm cả Google.
Nghĩ theo một góc độ khác: SEO chưa chết, nó chỉ trở nên lớn hơn. SEO truyền thống là để bạn được tìm thấy trên Google, Tối ưu hóa Tìm kiếm Mọi Nơi là để bạn được lựa chọn trên toàn bộ internet.
Điều này có nghĩa là bạn cần thiết kế nội dung, sự hiện diện và thương hiệu của mình để chúng xuất hiện ở mọi nơi khách hàng đưa ra quyết định, chứ không chỉ Google. Đây cũng là lý do tại sao tôi mua lại công ty tối ưu hóa App Store Yo, vì bạn cần bao phủ mọi nền tảng mà mọi người có thể phát hiện, xác minh hoặc lựa chọn bạn.
Tuy nhiên, đừng vội hoảng sợ, điều này không có nghĩa là bạn phải đăng bài mỗi ngày trên mọi nền tảng. Tối ưu hóa Tìm kiếm Mọi Nơi không phải là về số lượng mà là về sự hiện diện chiến lược.
Nó có nghĩa là:
Bởi vì những nền tảng này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định, chúng chính là quyết định.
Tất nhiên, điều này không có nghĩa là hành trình tìm kiếm truyền thống không còn diễn ra, mọi người vẫn lên Google. Nhưng điều này cũng có nghĩa là khoảng 73% hoạt động tìm kiếm đang diễn ra bên ngoài hệ sinh thái quen thuộc của bạn. Nếu bạn không tối ưu hóa cho thực tế này, bạn sẽ vô hình.
Sai lầm mà hầu hết các doanh nghiệp mắc phải ở đây là: cố gắng sử dụng cùng một bộ chiến lược ở mọi nơi. Họ sao chép bài đăng trên blog và dán lên LinkedIn, đăng một đoạn trích trên Instagram, có thể chuyển đổi nó thành video YouTube.
Đây không phải là cách làm đúng.
Về cơ bản, mỗi nền tảng là một công cụ quyết định riêng, với cơ chế tâm lý, thuật toán và cách người dùng đưa ra lựa chọn của riêng nó. Hãy lấy một vài ví dụ:
Quyết định được thúc đẩy bởi cảm xúc và sự mới lạ. Mọi người không muốn suy nghĩ, họ muốn cảm nhận. Vì vậy, nội dung của bạn cần tức thời, trực quan và có sức hút cảm xúc mạnh mẽ.
Ngược lại, YouTube nói về sự gắn bó và chuyên môn. Mọi người đến đây để học hỏi và đánh giá, họ muốn sự sâu sắc, uy tín và bằng chứng cho thấy bạn biết mình đang nói về điều gì.
Điểm mấu chốt là trích dẫn và sự rõ ràng về ngữ nghĩa. Các mô hình AI không quan tâm đến hình ảnh hào nhoáng hay những lời kêu gọi cảm xúc, chúng muốn thông tin rõ ràng, dựa trên thực tế từ các nguồn uy tín.
Bằng chứng xã hội và sự tin cậy thuần túy. Mọi người không đọc mô tả sản phẩm, họ cuộn thẳng đến phần đánh giá, muốn biết trải nghiệm của người dùng thực.
Nói về tầm nhìn đồng nhất bản sắc. Mọi người không chỉ mua sản phẩm, họ mua một lối sống, một phiên bản mà họ muốn trở thành.
Sự chân thực nguyên bản. Bất kỳ giọng điệu tiếp thị nào cũng sẽ bị phá hủy, mọi người muốn ý kiến thành thật, không lọc từ người dùng thực.
Điểm mấu chốt là: bạn không thể sử dụng một chiến lược cho mọi nền tảng. Nội dung hiệu quả trên TikTok sẽ thất bại trên LinkedIn, nội dung chuyển đổi trên Amazon sẽ thất bại trên Reddit. Mỗi nền tảng có mã quyết định riêng, bạn cần làm cho nội dung và sự hiện diện của mình phù hợp với mã đó.
Đây là lý do tại sao Tối ưu hóa Tìm kiếm Mọi Nơi cần chiến lược riêng cho từng nền tảng, chứ không chỉ là đăng bài riêng cho từng nền tảng.
Hầu hết những người làm tiếp thị cho rằng khả năng hiển thị đồng nghĩa với thành công. Họ thấy nội dung có lượt xem, bài đăng có tương tác, thậm chí trang web có lưu lượng truy cập, và họ nghĩ mình đã thắng.
Nhưng khả năng hiển thị chỉ là vé vào cửa. Điều thực sự thúc đẩy quyết định là sự xác nhận (validation).
Hãy để tôi giải thích sự khác biệt:
Thấy sự khác biệt chưa? Khả năng hiển thị là những gì bạn làm, sự xác nhận là những gì người khác nói về những gì bạn làm.
Tại sao điều này quan trọng hơn bao giờ hết? Bởi vì AI không cuộn qua kết quả tìm kiếm như con người, AI tóm tắt, và nó tóm tắt dựa trên việc ai được đề cập nhiều nhất, ai được tin cậy nhanh nhất.
Nếu thương hiệu của bạn không nằm trong mạng lưới xác nhận này, nếu bạn không được đề cập trong các bài đăng Reddit, trích dẫn trong các bài báo, đánh giá trên Amazon, thảo luận trên podcast, thì bạn hoàn toàn không tồn tại trong quá trình ra quyết định của AI.
Đây là lý do tại sao Tối ưu hóa Tìm kiếm Mọi Nơi tập trung vào giành được tín hiệu tin cậy trên các nền tảng khác nhau, chứ không chỉ tạo nội dung. Trong thế giới nơi AI ngày càng cung cấp đề xuất cho mọi người, việc đáng tin cậy không chỉ là kinh doanh tốt, đó là cách duy nhất để duy trì khả năng hiển thị.
Các công cụ như SEOInfra có thể giúp bạn tạo hàng loạt nội dung blog gốc, có thể lập chỉ mục một cách hiệu quả, và tự động đăng lên các nền tảng như WordPress, Webflow, Shopify, nhanh chóng xây dựng sự hiện diện nội dung của bạn tại nhiều điểm chạm, đặt nền móng cho việc giành được tín hiệu tin cậy.
Đến đây bạn có thể đang nghĩ: Trời ơi, điều này nghe có vẻ quá sức, tôi có thực sự cần hoạt động trên mọi nền tảng không?
Câu trả lời là: Không cần.
Đó là sự tuyệt vời của Tối ưu hóa Tìm kiếm Mọi Nơi, bạn không cần có mặt ở khắp mọi nơi, bạn chỉ cần được tin cậy ở một nơi quan trọng.
Tôi sẽ cung cấp cho bạn một khuôn khổ gọi là RICE để ưu tiên các nền tảng cần tập trung vào:
Chấm điểm mỗi mục từ 1-10, sau đó nhân với số liệu Reach, điều này sẽ cho bạn biết bắt đầu từ đâu.
Đối với hầu hết các doanh nghiệp, điều này có nghĩa là tập trung vào tối đa 2-3 nền tảng, thay vì 10. Sau đó, bạn có thể dần dần bổ sung thêm nhiều nền tảng.
Có thể bạn tập trung vào việc được trích dẫn bởi ChatGPT và được đề cập trong các bài đăng Reddit; có thể là thống trị đánh giá Amazon và tìm kiếm YouTube; có thể là trở thành chuyên gia thường xuyên được podcast trích dẫn.
Mục tiêu không phải là sự hiện diện đa kênh, mà là sự hiện diện chiến lược.
Bởi vì khi bạn làm đúng điều này, tầm ảnh hưởng của bạn sẽ tự động cộng hưởng giữa các nền tảng:
Đây không phải là về việc có mặt trên mọi nền tảng, mà là về việc tích hợp vào cấu trúc quyết định của ngành của bạn. Một khi bạn trở thành một phần của mạng lưới tin cậy đa nền tảng này, Tối ưu hóa Tìm kiếm Mọi Nơi sẽ bắt đầu làm việc cho bạn, thay vì bạn làm việc cho nó.
Thực tế là, đối thủ cạnh tranh của bạn vẫn đang mắc kẹt trong cái bẫy Google, họ vẫn đang đánh trận của ngày hôm qua. Hầu hết các đội ngũ tiếp thị chỉ theo kịp các bản cập nhật thuật toán của Google đã kiệt sức, chứ đừng nói đến việc đồng thời tối ưu hóa TikTok, ChatGPT và Reddit.
Điều này có nghĩa là bây giờ, hôm nay, bạn có một cơ hội lớn để dẫn đầu bằng cách chơi trò chơi mới, trong khi những người khác vẫn đang học luật cũ.
Bắt đầu từ một nền tảng ngoài Google, chọn nền tảng mà khách hàng của bạn có khả năng xác nhận quyết định cao nhất, sau đó tập trung vào việc giành được sự tin cậy ở đó, rồi mở rộng sang những nơi khác.
Không. Google vẫn là một kênh quan trọng, nhưng nó chỉ chiếm 27% hoạt động tìm kiếm. Tối ưu hóa Tìm kiếm Mọi Nơi là duy trì tối ưu hóa Google đồng thời bao phủ 73% điểm chạm khác nơi người dùng thực sự đưa ra quyết định.
Sử dụng khuôn khổ RICE để ưu tiên, tập trung vào 2-3 nền tảng có tác động lớn nhất đến doanh nghiệp của bạn. Bạn không cần có mặt ở khắp mọi nơi, chỉ cần được tin cậy ở những nơi quan trọng. Các công cụ như SEOInfra có thể giúp bạn tạo nội dung hàng loạt một cách hiệu quả, giảm gánh nặng nhân lực.
Các mô hình AI trích dẫn dựa trên quyền lực và tần suất được đề cập. Đảm bảo nội dung của bạn rõ ràng, dựa trên thực tế, có nguồn đáng tin cậy, và được thảo luận, trích dẫn trên nhiều nền tảng sẽ tăng khả năng được AI chấp nhận.
Điều này phụ thuộc vào ngành của bạn và các nền tảng bạn chọn. Thông thường, việc xây dựng sự tin cậy trên các nền tảng như Reddit, YouTube cần 3-6 tháng, nhưng một khi đã được thiết lập, tầm ảnh hưởng sẽ tiếp tục cộng hưởng và lan tỏa tự động sang các nền tảng khác.
Không nên sao chép trực tiếp. Mỗi nền tảng có tâm lý quyết định và ưu tiên nội dung riêng, nội dung cần được điều chỉnh lại định dạng, giọng điệu và cách trình bày theo đặc điểm của nền tảng để thực sự hiệu quả.
大纲
